一、项目基本情况
1.项目编号：ZTJC-2025013
2.项目名称：智慧校园运维项目
3.采购方式：遴选
4.预算总金额（元）：7.88万元
5.最高限价（元）：7.88万元
6.采购需求：智慧校园项目（包括信息标准服务平台、统一信息门户平台、统一身份认证平台、数据中心平台、移动校园等）运维服务，服务期一年。配合学校进行智慧校园项目日常运维与问题处理，指导用户使用或操作方面的问题，当出现系统故障时及时进行排查并解决。配合新系统接入统一身份认证，配合接入正方相关产品数据接入与问题处理、信息门户与移动校园上服务扩展与调整，配合新系统接入消息中心待办在信息门户以及移动校园中展现，配合新系统接入消息中心进行消息推送等。
7.服务内容：
（1）服务响应时间要求：
故障等级 | 故障描述 | 解决时限 |
一级 | 重大系统故障 | 系统服务中断严重影响系统功能，并导致采购人不能使用系统的故障。 | 2小时内，超过4小时不能解决问题需提供备件。 |
二级 | 严重系统故障 | 导致主要系统质量下降、影响采购人及维护人员操作的、但可以短暂容忍的故障。 | 4小时之内，最长不超过6小时。 |
三级 | 一般系统故障 | 没有严重影响的非系统服务及质量下降，不会对采购人及维护人员有重大影响的故障。 | 立即反映，不影响客户，最长不超过1天。 |
（2）应用系统维护服务要求：
维护项目 | 维护要求 |
智慧校园平台 | 1 | 咨询服务 | 提供相关知识服务、产品发展趋势咨询服务、系统部署架构及数据库安装规划咨询。 |
2 | 系统升级 | 包括服务范围内应用软件系统功能常规升级服务和功能模块定制化开发升级服务。 |
3 | 远程技术支持（电话、QQ、Email）及巡检服务 | 按照故障等级提供7×24 小时响应的系统故障排除服务；提供客服与故障申报系统账号(资料下载，问题反馈，需求提交，用户评价)；系统使用问题解答；系统bug提醒与修复；每个月做系统的定期巡检巡查，并出具相应的报告。 |
4 | 系统培训 | 系统管理员、业务岗位人员等。（提供不少于1次的培训服务） |
5 | 本地服务 | 工程师上门服务，包括需求沟通、培训、系统维护等。（每年不低于5次，每次不超过2天） |
6 | 数据库服务 | 专业数据库工程师提供日常维护及故障处理、参数优化、紧急救援服务，每年4次全面巡检并出具报告； 数据库迁移（每年提供2次）； 数据库安装（不限次数）。 |
7 | 安全服务 | 及时更新系统软件、应用系统、相关组件的安全补丁，及时响应和修补新发现的安全漏洞。 |
8 | 数据清洗 | 业务数据处理，不限次数。 |
其他 | 1 | 配合新系统接入统一身份认证，配合接入正方相关产品数据接入与问题处理、信息门户与移动校园上服务扩展与调整，配合新系统接入消息中心待办在信息门户以及移动校园中展现，配合新系统接入消息中心进行消息推送等。 |
8.评标材料：一正一副。
9.评标办法：参照综合评标法，价格分10分，采用低价优先法；商务技术分合计90分。
评审因素 | 评审标准 | 分值 |
业绩 | 响应供应商2021年1月1日以来（以合同签订时间为准）同类项目实施业绩的，每提供1个合同得2分，最高得10分（提供合同扫描件，未提供不得分） | 10分 |
体系认证 | 响应供应商具有有效的ISO27701隐私信息管理体系认证证书、五星级售后服务认证证书、ITSS信息技术服务运行维护标准符合性证书、ISO20000信息技术服务管理体系认证证书、DCMM数据管理能力成熟度认证证书。（10,8,6,4，2，0） | 10分 |
服务方案 | 信息标准服务平台、统一信息门户平台故障排查、定期维护方案。（20,15,10,5，0） | 20分 |
服务方案 | 统一身份认证、数据中心平台故障定位及排查服务方案（20,15,10,5，0） | 20分 |
服务方案 | 配合新系统接入各模块方案（10,6,2,0） | 10分 |
服务保障 | 重大节假日或活动技术保障支持方案（8,4,2,0） | 8分 |
项目经理资质 | 投标人承担本项目的项目经理资质：工信部或人社部（厅）颁发的信息系统项目管理师证书；工信部或人社部（厅）颁发的系统架构设计师证书；中国信息安全测评中心颁发的注册信息安全专业人员证书。（6,4,2,0） 注：需提供上述有效期内证书复印件及近3三月内任意一个月的社保证明，未提供或提供不全都不得分。 | 6分 |
技术负责人资质 | 投标人承担本项目技术负责人员资质：工信部或人社部（厅）颁发的信息安全工程师证书；中国信息安全测评中心颁发的注册数据安全治理专业人员；工信部或人社部（厅）颁发的系统规划与管理师证书。（6,4,2,0） 注：需提供上述有效期内证书复印件及近3三月内任意一个月的社保证明，未提供或提供不全都不得分。 | 6分 |
合计 |
| 90分 |
按评标得分由高到低顺序排列，排名第一的供应商为入围成交候选人。
二、申请人的资格要求：
1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；
2.投标人应具有独立企业法人资格。
三、获取（下载）采购文件
时间：2025年4月9日至2025年4月14日，线上获取，法定节假日均可。
地点（网址）：
https://www.zcse.edu.cn/xxgk1/xxgklm/zbzc.htm
方式：线上获取
四、响应文件提交
截止时间：2025年4月14日15：30（北京时间）
地点：浙江省杭州市西湖区留和路527号，浙江特殊教育职业学院后勤管理处办公室2-203
五、开启
时间：2025年4月14日15：30（北京时间）
地点（网址）：浙江省杭州市西湖区留和路527号，浙江特殊教育职业学院后勤处办公室2-203
六、公告期限
自本公告发布之日起3个工作日。
七、其他补充事宜
1、供应商认为采购文件使自己的权益受到损害的，可以自获取采购文件之日或者采购文件公告期限届满之日（公告期限届满后获取采购文件的，以公告期限届满之日为准）起7个工作日内，以书面形式向采购人和采购代理机构提出质疑。质疑供应商对采购人、采购代理机构的答复不满意或者采购人、采购代理机构未在规定的时间内作出答复的，可以在答复期满后十五个工作日内向同级政府采购监督管理部门投诉。质疑函范本、投诉书范本请到浙江政府采购网下载专区下载。
2、其他事项：成交结果在学校网站上公告，不再以书面形式通知未成交供应商。
八、采购人信息
名 称：浙江特殊教育职业学院
地 址：浙江省杭州市西湖区留和路527号
传 真：无
项目联系人（询问）：童淑
时间：上午8:00-11:30；下午13:10-16：30
项目联系方式（询问）：0571-85450183
采购人质疑投诉联系人：朱金锋
采购人质疑投诉联系电话：18067952166
