百年奥运，中华圆梦。北京2008年奥运会和残奥会，给全世界带来了无限的期待与神往。对于热爱生活的朋友来说，与其说残奥会是一次世界顶级的综合性体育赛事，倒不如说她更像是一个由全世界人民亲手缔造、共同庆祝的节日。在体味残奥会的日子里，无论您身在何方，都会为“更快、更高、更强”的残奥会精神所感染，由之培育出的“和平、友谊、多元、共赢”的幸福之花将在您的心头绽放。

四天的志愿者生活在紧张忙碌快乐充实中很快度过了。回顾这几天的工作，每天都有条不紊：7：30上岗、18：30下岗，有午饭时间，但无休息。尽管是这样的工作强度，每位志愿者的热情都很高，因为我们深知百年奥运，圆梦中华，这份工作包含了太多的光荣与自豪，每位志愿者都把这次经历作为是人生美好的回忆，做为一笔宝贵财富珍藏。

志愿者服务期间，我收获很多。最大收获，来自于整个老山自行车场馆观众服务口的运行程序。原先我对观众服务是非常陌生，认为观众来看比赛机械检票就完事了，但对真正的高水平比赛而言，观众服务是非常重要的部分。观众是比赛得以延续的根本，没有观众那比赛就无任何商业价值，这样就会对整个赛事运行产生非常大的影响。何况，残奥会是面向全世界观众，观众服务效果的重要性不言而喻。它的运行大致可分为观众引导与排队管理、软性检票、安检提示、列队前进控制、赛时运行任务（进入场管引导、老弱病残者服务、无障碍人士服务、赛场咨询服务）、工作人员上岗、刷卡、领取餐卷和饮水卷、岗前动员会、签退、岗后总结会、清场、结束后工作人员自我评价、他人评价、上级主管评价、“服务之星”评选等程序。整个残奥会就用这样一套观众服务有序高效的运行着保证残奥会各个场馆能用最高质量的服务来“招待”观众。汤小泉理事长也一再要求我们虚心学习深刻理解党中央传达精神，确保每位同志能合格上岗。

其次收获的是真诚。每天清晨迎接时，我们都以最灿烂的微笑面对他们，面对微笑，观众也放松了心情，互相打着招呼俨然是一个大家庭，这让大家保持着非常愉悦的心情。见到老外，我们跟他们say hello!他们跟我们击掌，伸出大拇指说“you are best,thank you everyone”等等。老外特别热情，他们挥舞着国旗，唱着很欢快的歌曲，跳跃着从我们身边走过，这也让我们感觉很棒。很多观众来到老山自行车场馆都评价说，你们这里的志愿者是最好的，每一位同志都很亲切，像参加欢乐聚会一样非常的高兴。浙江省团省委副书记徐旭参观完场馆后，也评价老山的志愿者笑容是最灿烂的，给人留下非常深的印象。的确如此，在老山的每一位志愿者非常投入，他们已经不把工作当任务了，而是当成一笔精神财富，他们用最热情的方式对待观众，用最灿烂的笑容迎接观众，让赛场成为他们家，让赛场成为大Party。我们收获了支持、理解、肯定、赞扬`````。

最高兴的是接待了13名聋哑人，见到他们倍感亲切，在观众入口引导进场，与他们亲切交谈，得知他们是社区来的聋人朋友，他们非常喜欢老山的环境，场馆很漂亮。我边走边跟他们聊天，帮他们吹充气棒、引导进入赛场、安排他们坐下，与他们聊比赛的事情如中国现在奖牌数、金牌数等等。

我们用微笑和热情，为来自世界各地的运动员和观众提供周到、细致的服务，我们无愧于志愿者的微笑是北京的活名片这样光荣的称。