为更好的提升学生的网络客服能力，增加企业实践机会，我院电子商务专业与阿里巴巴菜鸟网络科技有限公司达成合作意向，学生在校期间接受菜鸟网络科技有限公司的网络客服业务基础及能力的培训，在培训结束后学生通过菜鸟网络客服的认证考核即可成为菜鸟网络公司的在线兼职客服，同时可以获得企业支付的报酬。首期培训经过报名选拔共有10名同学参与，从6月15日开始，经过半个多月的培训和考核，共有7名同学通过认证成为我院电子商务专业首批菜鸟网络的兼职客服，其中4名同学在这个暑假就开始正式上线工作。

阿里巴巴菜鸟网络科技有限公司（简称“菜鸟网络”）成立于2013年5月28日，它是基于互联网思考、基于互联网技术、基于对未来判断而建立的创新型互联网科技企业。它致力于提供物流企业、电商企业无法实现，但是未来社会化物流体系必定需要的服务，即在现有物流业态的基础上，建立一个开放、共享、社会化的物流基础设施平台，未来可实现中国范围内24小时内送货必达、全球范围内72小时送货必达。今年7月份，菜鸟网络将业务独立后的开放平台首次上线，通过努力我校成为菜鸟网络在线兼职客服首个合作院校。

我院电子商务专业的学生多均为肢残生，部分学生存在听力障碍，帮助学生找到更多适合的实践机会和就业岗位，提高学生适应社会重塑信心的生存能力是电子商务专业教师们一直追求的目标，本次与阿里巴巴菜鸟网络的深度合作是我院电子商务专业人才培养模式中校企融合的重要体现，也是残疾学生网络客服岗位能力提升的一个重要实践平台。希望通过全真的训练能够提升学生的客服业务能力，为今后的就业打下坚实的基础。

图1 学生参与阿里巴巴菜鸟网络科技有限公司的培训

图2 学生在接受菜鸟网络科技有限公司的认证考核